Тайный покупатель

 

Mystery Shopper -  «Тайный покупатель» - Это человек, который под видом обычного покупателя посещает определенный магазин (ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету.

Мы предлагаем:

- тайный визит  с оценкой стандартов обслуживания;

- тайный телефонный звонок с оценкой стандартов обслуживания.

 

Этот метод исследований поможет Вам решить следующие задачи:

• Оценить работу Ваших сотрудников, уровень обслуживания клиентов, соответствие стандартам работы в Вашей компании;

• Проанализировать рост продаж, среднего чека и продаж дополнительных товаров/услуг;

• Оценить эффективность системы обучения персонала;

• Усилить материальную и нематериальную мотивацию персонала;

• Проанализировать лояльности к бренду или продукту компании;

• Провести анализ качества работы конкурентов;

• Проанализировать бизнес – процессы для стимулирования сбыта продукции.

 

Мы предложим Вам индивидуальную систему расчета стоимости услуги Тайный покупатель: базовый пакет и возможность заказа дополнительных опций за отдельную плату, а также сообщим о наличии дополнительных бонусов при заказе программ.

При расчете стоимости проекта Таинственный покупатель учитывается время, затрачиваемое на проведение исследования и обработку данных, количество проверок в месяц, необходимость аудио- сопровождения проверки.